Был обнаружен брак (внешние повреждения), не по вине магазина.
Когда решалась ситуация как лучше поступить в связи с обнаружением брака, все сотрудники были предельно вежливы и корректны. В итоге я взяла бракованный товар, но магазин выплатил компенсацию.