в моем случае - заказанного и оплаченного товара не оказалось в наличии
Заказ был оплачен 12.05, сумма 7800 руб., отгрузку магазин подтвердил на 15.05. 16.05 сообщили, что товара в наличии нет, возврат средств оператор озвучил 10 - 15 дней. Услышав такие сроки, чуть не разбил телефонный аппарат об стену. В состоянии аффекта написал отрицательный отзыв в Я. Маркете, ну и в сам магазин. На следующий день звонок с извинениями, деньги пообещали вернуть в течение 3 рабочих дней (вернулись 20-го), плюс в качестве компенсации прислали купон на скидку по следующей покупке. В общем, считаю что в целом магазин вышел из ситуации достойно.