Магазин Dostavka.ru

№ заказа 9558380. Проблема решена: в сервис-центре адекватные сотрудники - с оформлением возврата трудностей не возникло, деньги были возвращены на карту, в скором времени позвонили из отдела клиентского сервиса, извинились за неудобства, в качестве компенсации предоставили купон на скидку в 1000 руб. Магазин работает над улучшением сервиса! В магазин обратился 1-й раз, основываясь на большом количестве отзывов (2509) и средней оценке '4'. 22.12 приехал в пункт выдачи на Сокол-2: 1. После оплаты сразу вскрыл упаковку и обратил внимание, что коробки товаров поцарапанные, мятые и пыльные (что для меня неприемлемо, так как товары приобретались для подарка). Крышка коробки от мышки держалась на скотче, что вызвало подозрения в новизне товара. 2. Позвонил в контактный центр и поинтересовался, как вернуть товар. Работник КЦ предложил на выбор 3 адреса. Выбрал м. Трубная и уточнил, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ СМОГУ ПО ЭТОМУ АДРЕСУ ВЕРНУТЬ ТОВАР И ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ. По телефону уверили, что ДА. 3. Поехал по указанному адресу, где менеджер сообщил, что они возвратами не занимаются и никогда не занимались, а в контактном центре ничего не знают! Для возврата товара сказал поехать в сервис на м. Калужская. Я уточнил, ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЛИ СЕРВИС РАБОТАЕТ И ПОЛУЧИТЬСЯ СЕГОДНЯ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ. Менеджер сообщил, что 'сервис работает всегда'. 4. Приехал по указанному адресу, оказалось, что работает только пункт выдачи, а сервис в субботу и воскресенье выходной. Работник магазина никак не смог прокомментировать ситуацию: 'Мы ничего не знаем, только выдаем товары...'. Итог : ни качества, ни сервиса, ни достоверной информации. Всем удачных предновогодних покупок!