Возможно, заводской брак, но, как бы там ни было, товар оказался с браком.
Надеяться на то, что заказ будет доставлен в срок - не стоит. Это относится ко всем логистическим компаниям. Мой заказ, вот например, вообще приехал раньше срока. Забрать можно в течении трех дней с момента доставки в пункт выдачи, так что не советую надолго уезжать из города, в котором находится этот пункт, так как сообщение о доставке может вообще придти когда угодно.