Заказываемой позиции не было в наличии (см. комментарий)
Заказывал утюг Vitek, заказ подтвердили, определились со временем доставки. За день до доставки позвонила девушка менеджер и сообщила, что в связи с пересортицей выбранного утюга нет, но предложила подобрать аналог. Через 20 минут перезвонила, предложила чуть более продвинутую модель за практически те же деньги (на 200 рублей дороже). При этом подробно объяснила все различия, очень доброжелательно и вежливо.