Операторы не знают характеристик товаров, просто зачитывают из какого-то источника, причём не совсем достоверного.
Заказал микроволновку, на следующий день привезли, но она оказалась с дефектом - не закрывалась дверца. Курьер без вопросов упаковал товар обратно в коробку и сказал, что со мной свяжутся, чтобы договориться о новой дате доставки. Через некоторое время действительно оператор перезвонил и на следующий день привезли новую СВЧ.