Письмо о том, что заказ отменен в связи с тем, что 'вы сами отменили заказ или менеджер не смог дозвониться' воспринимается довольно неприятно, после того как причиной отмены заказа стало сообщенное менеджером отсутствие товара и информации о том, когда он будет в наличии.