Может быть надо при выдаче товара (заказывал аккумулятор) дать небольшую консультацию относительно товара, соблюдения каких то правил обращения и т.п.
Заказывал много раз всегда все было доставлено вовремя, по заранее известной цене, как то просил оставить товар подольше, так как не было возможности забрать в 3-х дневный срок, пошли на встречу, заказанные диски меня дождались.