качественное отношение с клиентами, и вот почему: купил планшет (не скажу какой, чтобы не наводить рекламу/анти рекламу), но оказалось, что Скайп/Skype в режиме видео-звонка работает не на всех устройствах с Andoid 2 и выше. Прошло 2 недели со дня покупки, позвонил в магазин, - пошли навстречу и предложили замену. Выбрал другой планшет и доплатил разницу. При этом, и девушки на 1-й линии, и сотрудники back-office, продемонстрировали адекватное отношение к клиенту. Это называется клиентоориентированность.