hitmarket.ru

Повелся было на низкую цену и сделал заказ, но потом почитал отзывы и, самое главное, ответы магазина - желание что-либо покупать как отрезало. Так что даже не расстроился, что по заказу второй день никто не перезвонил. Я по профессии маркетолог и этот магазин - очень забавный пример компании, которая может продавать до тех пор, пока сможет быть лидером по цене. Только в этом случае некоторые покупатели готовы потерпеть неудобства сервиса. И то один раз - сознательного возврата не будет, только если цена опять окажется самой низкой. Даже формальная вежливость робота-автоответчика 'извините за доставленные неудобства, мы обязательно улучшим наш сервис' лучше, чем эмоциональные ответы сотрудников на отрицательные отзывы.