Непонятны цели существования данной конторы. Принимают заказ, несколько раз по телефону обещают его выдать, перенося каждый раз сроки, а в итоге никакого товара нет. Можно же сразу сказать: 'Мы не можем выполнить ваш заказ, товара нет в наличии (или еще по какой-то причине)'. Люди бы не теряли время и обратились в другой магазин. Для чего нужно динамить потенциального покупателя? Что это: социальный эксперимент, тест сайта или просто таков уровень сотрудников, что они не могут за 10 дней сформировать заказ и подготовить его к выдаче?