fotosklad.spb.ru

Заказывала очки Polaroid 8339A - курьер привез очки с существенным браком окраски. Краска 'съехала' на лицевой стороне очков. Однако я была готова сделать повторный заказ в магазине фотосклад.ру, естественно, при условии, что мой повторный заказ будет отслежен, чтобы мне не привезли те же самые очки еще раз. С данной просьбой я обратилась по указанному телефону (495) 2-150-280 . Мой звонок перевели в отдел гарантий, где сотрудник Александр (фамилию свою он 2 раза отказался мне называть) не до конца выслушав меня и не выяснив суть проблемы, нахамил мне 'зачем вообще вы сюда звоните? делайте повторный заказ'. Я попыталась объяснить свои опасения, попросив помощи проконтролировать, что привезенные очки будут помечены как брак и не будут повторно привезены мне. Александр в нелицеприятной манере усомнился в моих подозрениях ('мы не занимаемся пустыми просьбами'), сказав, что я придумываю и отказавшись разбираться в моей ситуации. Настояв на своем, я добилась ответа от Александра, что он якобы пометил привезенные очки как бракованные 'Все, я только что пометил их как брак'. Однако при вопросе как называется модель моих очков, он затруднился ответить и переспросил номер заказ. Это пример откровенного вранья и нечестности в отношении клиентов! Давно не встречала подобного хамского и абсолютно неклиентоориентированного отношения! Интересно, что же входит тогда в обязанности Александра из гарантийного отдела, если по факту он только хамит и 'посылает' потенциальных клиентов? Ни от кого из сотрудников магазина, с кем я общалась (курьер, оператор на телефонной линии и Александр) я не услышала извинений и готовности исправить ошибку и прислать мне качественный товар. Отдельно стоит заметить, что при платной доставке курьер звонит мне в рабочее время с вопросом 'как проехать к офису?'. На мой вопрос, есть ли у него карта или навигатор курьер ответил 'Нет' (?!!). В чем тогда заключается услуга платной доставки, если клиенту нужно тратить время на указание пути к офису? Естественно, делать повторный заказ в магазине фотосклад.ру я не собираюсь, ровно как и никакие другие