foto-market.ru

Покупал сегодня объектив самовывозом. Магазину оценка 'пять', менеджеру Ивану - 'один'. Значит, сидит ближний ко входу менеджер Иван и хамит по телефону всем звонящим. А сколько остаётся слов 'за кадром', которые не слышит звонивший, но слышит полный зал клиентов. Затем Иван начинает кидаться телефоном и по-хамски общаться с коллегами. Иван крут, он продаёт клиентам 'Марк', его 'трогать' нельзя. Когда 'Марк' продан, Иван начинает откровенно страдать ерундой: берёт пакетики из комплектов фототехники (а клиент в этот момент смотрит технику) и начинает то себе на голову одевать, то клиентам. Затем у Ивана вдруг плохо работает ксерокс. О чём нужно закричать на весь зал. Из-за этого цирка другие менеджеры сбиваются и отвлекаются. Но по телефону с клиентами общаются гораздо терпимее. Вообще, звонить в эту контору - можно легко нарваться на хамство. Да и всего у магазина только несколько разных телефонов. Совет: сделайте многоканальный, посадите туда колл-операторов за счёт того, что сократите ставку Ивана. Вместе с ним. Он - позор всего вашего магазина. Искренне надеюсь, что он не босс у вас!