Можно дополнить заказ по телефону, если что-то забыли
можно добавить окошко онлайн-помощника на сайт
Когда заказывали букет на День Рождения забыли совсем про открытку, хотя выбор на сайте магазина очень большой, позвонили по телефону и попросили добавить в заказ еще и открытку, без проблем отреагировали на просьбу.