В магазине на Краснопролетарской по телефону, видимо, принято отвечать вопросом на вопрос. У меня, например, на вопрос 'есть ли в наличии Marshall MG15' поинтересовались 'а на сайте Вы не можете посмотреть?' Я-то могу, и на сайте посмотреть, и в другом магазине купить. Но информация на сайте, в принципе, не гарантирует наличия, и для того, чтобы покупатель точно знал, есть оно или нет, у магазина и существует телефон. В итоге купили в магазине на Кутузовском, там продавцы пообщительнее.