Наличие товара, отзывчивость персонала (любые консультации как по телефону так и через чат на сайте). Вообще создается впечатление, что все решаемо. Выбрал несколько моделей, заказал, выбрал то что мне конкретно подойдет и купил.
Если необходимо пробовать/проверять товар перед покупкой (проверить вместимость рюкзака например), то нужно ехать в офис, который немного не удобно расположен. Но с другой стороны - это все-таки интернет магазин.