Неплохо было бы проработать сайт: личный кабинет, рассылка сообщение о статусе заказа, подписка / уведомление о наличии и скидках, оформление накопительной карты (см. комментарий).
Приятное общение с клиентами, компетентность, оперативность. Главное преимущество: быстрая доставка (буквально в тот же день).