cli.ru

Меняю отзыв на магазин. Суть предыдущего состояла в том, что мне с 27 июня не могли починить кондиционер (3 ПОТЕРИ заявок и еще 2 несогласованных и нереализованных приезда мастеров (1-й раз - регистрация в магазине двух вызовов на одно время, из-за чего меня не обслужили, второй - меня просто ЗАБЫЛИ предупредить, что ко мне едут в субботу)). Кроме того, мне настойчиво пытались объяснить, что мой случай не является гарантийным (гарантия на вытекший из кондиционера фреон устанавливается магазином, а не производителем, а магазин ее держит всего 6-12 месяцев вместо 36 месяцев, что, кстати, не указано в гарантийном талоне). Многие детали опускаю, но их хватит еще на 4 таких письма. В конечном счете, после долгих выяснений отношений и написания нескольких рекламаций в ряд инстанций меня все-таки обслужили 29 июля, спустя более чем через месяц после оформления первой заявки. Как выяснилось, фреон вышел по вине установщика (это подтвердили сами мастера). Поскольку мне все-таки удалось решить вопрос и не пришлось платить, меняю отзыв с 'ужасного' на 'обычный'. Думаю, это не моя вина, что работа отдела планирования не согласована до такой степени. А терпеть мне пришлось многое, включая тепловой удар 1,5-годовалого сына с судорогами и потерей сознания, возникший по причине невозможности создания комфортных климатических условий в помещении. Мне удалось решить свой вопрос и это радует. Потребителям могу дать совет: учитесь себя защищать. Если вас обижают - пишите рекламации на продавца на имя регионального представительства компании в России (это для них чревато большими выяснениями отношений), сюда (это для них чревато потерей клиентов, а с Я.Маркет они имеют до 90% клиентуры) и в Роспотребнадзор (в тяжелом случае - разбирательство вплоть до отзыва лицензии). После такого набора руководство само на вас выйдет и изыщет возможность решить вашу проблему в кратчайшие сроки. Сталкиваюсь с этим фактом не впервые, поэтому уже умею себя защищать. Удачи