Ситилинк

К сожалению Яндекс не позволяет мне опубликовать мой отзыв в полном объёме, поэтому его пришлось урезать в несколько раз и разбить на три части. Просьба читать по порядку — сначала достоинства, потом недостатки и потом комментарий, это всё один текст. (М-н — магазин, ОГ — отдел гарантии, ГО — гарантийное обслуживание, ЛК — личный кабинет). 04.11.14 я купил товар в Citilink. На след. день я обнаружил, что товар имеет дефект, который проявляется при работе изделия не сразу, но значимость дефекта велика настолько, что я не могу этим товаром пользоваться. Дефект и то, как он проявляется, было заснято на видео, полученную видеозапись впоследствии я планировал использовать как доказательство наличия у товара дефекта. 06.11.14 я пришёл в м-н и сдал товар по гарантии, сообщив, что у меня имеется видеозапись, которая подтверждает наличие дефекта. Продавец ответил, что передача ссылки на видеозапись невозможна и что это не имеет никакого смысла, поскольку в сервисном центре разберутся с дефектом и без этого. Предвидя возможные проблемы при обнаружении дефекта, я воспользовался формой обратной связи на сайте магазина и написал сообщение, в котором описал суть проблемы, также указал номер приёма в гарантию и веб-ссылку на видеозапись, где запечатлён дефект товара в явном виде. Ответа не последовало. 21.11.14 в моём ЛК сменился статус товара на следующий: 'дефект не обнаружен'. Я позвонил в ОГ и задал несколько вопросов. В ОГ мне ответили, что замена товара невозможна, поскольку дефект не был обнаружен, также невозможен возврат денег, поскольку товар является б/у. Единственный вариант — возврат товара обратно, с чем я был вынужден согласиться. 25.11.14 я вновь получил товар из ОГ. Разумеется, что дефект никуда не делся, я заснял ещё несколько видео, которые подтверждают наличие дефекта и написал развёрнутую претензию на имя директора. В претензии также была указана ссылка на архив, где содержались фото и видео-доказательства наличия у товара дефекта.