Ситилинк

Являюсь клиентом Ситилинка уже давно (г.Казань). Меня все устраивало, пока не столкнулся с гарантийным ремонтом. Преобрел в Ситилинки смартфон Asus Zenfone 2. Обратился по гарантии с дефектом, телефон мне отремонтировали. После ремонта, в течении гарантийного срока, выявился еще один недостаток. Обратился в сервисный отдел Ситилинка сзаявлением о замене телефона ссылаясь на закон о защите прав потребителей (неодостаток выявляется неоднократно) Получил устный отказ о замене телефона от сотрудника сервисного отдела. Написал заявление о замене телефона, ответ обещали дать в течении 10 раб. дней по почте. Прошло уже более 15 дней. Никакого ответа на заявление не получил. Обратился в сервисный отдел с просьбой выдать копию ответного письма на мое заявление, на что мне в сервисном отделе ответили, что мое письмо направленно в Москву и они знать ничего не знают когда придет ответ. Т.е. ни положительного ни отрицательного ответа нет. Я так подозреваю, что отрицательный ответ дать они не могут, видимо тянут время, может ждут когда гарантия закончится Написал еще одно заявление (претензию). Вот опять жду ответа....