Ситилинк

12 ноября 2016г в магазине г. Волжский Волгоградской области был приобретен утюг Philps GC 1436/20. В окне выдачи товара мною была поставлена подпись, что к комплектации и внешнему виду претензий нет. Однако, пройдя к столу самостоятельной проверки товара, т.к. в окне выдачи приборы в сеть не включают, мной была обнаружена глубокая царапина на нагревательной поверхности утюга. Мы, не выходя из магазина (там есть камеры наблюдения, можно проверить) обратились снова в окно заказов, с вопросом о замене некачественного товара, на что получили ответ, что вы поставили подпись, чего вы хотите... На просьбу позвать старшего менеджера, охранника было отвечено снова отказом. Охранник появился в зале только после того, как муж спросил, что мне нужно такого сделать здесь, чтобы охрана появилась. Охранник вышел, узнал нашу ситуацию, куда-то сходил, а затем сказал 'берите утюг' и повел нас в гарантийный отдел. В гарантийном отделе наличие царапин на гладящей поверхности признали, но приняли утюг как Б/У!!!!!! Когда он успел стать Б/У, если мы даже из магазина не выходили??? На просьбу предоставить нам утюг из подменного фонда, ответили, что такового у них нет. Через несколько дней я получаю письмо с таким ответом 'ООО 'Кронор' не несет ответственность за механические повреждения товара, возникшие после передачи товара покупателю'. А то что мы здание магазина не покидали и уже купили товар с такими повреждениями никого не волнует. Типа сами виноваты. Да, согласна, сразу не доглядели, но все же считаю, что решение по нашему вопросу неправильное. Остается только жаловаться в Роспотребнадзор, другого выхода не вижу.