выбор литературы, скидки в интернет-магазине, периодические распродажи, оперативность ответов на электронную почту
жесткость в политике доставки (невозможность изменить способ доставки или место, даже за доп. плату, если заказ уже сформирован), невозможность отказаться от одной из книг, не потеряв скидку на все книги. не очень приветливые продавцы в магазине.