Необходимо улучшить прогноз по времени доставки на склад. Если сроки откланяются от прогнозных - заблаговременно оповещать. Иначе приходится самому звонить - а это лишнее беспокойство для клиента. Обычно в таких случаях клиентам делают подарки в виде скидок. Короче - необходимо улучшить качество обслуживания.