Если бы не менеджер из онлайн-чата, поставила бы магазину оценку 'ужасно'. Магазину необходимо серьезно заняться проработкой сервиса приема заказов и ответа по телефону (если менеджер сказала перезвонит через 5 минут, надо перезванивать!), обучить тайм-менеджменту курьеров и прописывать возможные нюансы отличий товаров на сайте от товаров вживую. В целом: товар доставить доставили, посмотрим какой от него будет эффект, действительно ли состав тот что нужно (натуральный и целебный).