1. Товара реально у них в наличии нет, всё привозят под заказ. 2. О том, что заказанный товар отсутствует или с браком, клиент узнает только в день провоза. 3. Отказать в день провоза для магазина совершенно нормально, никаких извинений или предложений альтернативы взамен. 3. Звонят всегда в 9 утра, и в будни, и в выходные, без основания для столь раннего звонка.