220 Вольт

29 сентября 2019 года мною был сделан

заказ № 6218206 в интернет-магазине «220 Вольт» на два теплосчётчика. Заказ был
выполнен оперативно, но один из теплосчётчиков оказался бракованным – течь по
разъёму. Это выяснилось при установке.
05 октября мой муж с мобильного телефона обратился по контактному телефону
+7-812-622-0220, его соединили с менеджером претензионного отдела, который нам
сообщил о создании претензии и сообщил, что менеджер свяжется с нами в течении
пяти дней для окончательного решения проблемы. При этом муж специально уточнил,
что датой приема претензии является дата этого звонка, т.е. 05.10.19.
Бесполезно прождав неделю звонка
менеджера, 12.10.2109 муж снова позвонил по телефону +7-812-622-0220, где ему
сказали, что никакой заявки на претензию нет, а 05.10.2019 был оформлен отзыв
на товар. Мы возмутились, но менеджер претензионного отдела заверил нас, что
вопрос непременно будет решен в течение пяти дней.
Когда очередной срок истёк, муж
17.10.2019 снова обратился по телефону +7-812-622-0220, где дежурный претензионный
менеджер заверил его, что произошла накладка и в течении дня конфликт будет
урегулирован. Кроме того он сообщил, что требуется фото счётчика с указанием
места течи, которое нам надо будет направить ответом на письмо менеджера
претензионного отдела.
Около 10 часов 18.10.2019 у меня, ,
на номер из личного кабинета, прошел
сигнал вызова, я не успела взять телефон, вызов быстро сбросили. Телефон
показал, что вызов был с телефона +7-812-337-2135. Я перезвонила на указанный
телефон и узнала, что это общий телефон сети 220 вольт. Поскольку у меня с
собой не было номера заказа, я сообщила мужу о звонке. Он снова обратился по
телефону +7-812-622-0220, где в претензионном отделе узнал, что, якобы, было
сделано два вызова, на мой и на его номер телефона. У мужа вызова, в том числе
пропущенного, не было зафиксировано. Попытка связаться с претензионным
менеджером нашего заказа успехом не увенчалась, трубку не брали.
Никаких писем от претензионного
отдела сети 220 вольт 18.10.2019 г. не получила. При этом рассылка рекламного
характера мне поступила, т.е. почта работает, а «спам» я также проверила.
19.10.2019 муж снова обратился в сеть
220 вольт по телефону +7-812-622-0220, где дежурный претензионная менеджер
сообщила ему:
1.
Претензия
на замену счётчика была создана только 18.10.2019 года, т.к. никаких действий по
выдвижению претензии мы ранее не предпринимали.
2.
18.10.2019
года на телефон мужа было сделано два
звонка, на которые он не ответил. Это зафиксировано в системе 220 Вольт. При
этом на указанном телефоне мужа (ни среди принятых, ни среди пропущенных) нет
никаких звонков ни с номера +7-812-622-0220, ни с номера +7-812-337-2135. Также
нет пропущенных звонков с каких-либо других номеров. На вопрос, во сколько был
сделан звонок на мой телефон менеджер ответа не предоставил и причин не
объяснила.
3.
В
системе «220 Вольт» зафиксировано, что запрос был направлен мне на почту, указанную
в личном кабинете; если он не поступил, то виноват почтовый сервер, а не
претензионный отдел; менеджер также обещала продублировать запрос.
4.
По
правилам сети «220 Вольт» считается, что если менеджер не дозвонился до клиента
с первого раза, то сам клиент должен связываться с сетью 220 вольт; однако
контактные данные менеджера (хотя бы имя), ведущего работу по нашей претензии,
нам до сих пор неизвестны, а по номеру заказа разговор идет все время с разными
людьми.
Считаю такое отношение претензионной
службы к Потребителям откровенным издевательством, и, видимо, буду решать
проблему через суд.